根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨的七日鑑賞期權益(鑑賞期以簽收單日期為憑,簽收起七日內,如簽收日為3/1,鑑賞期為3/1~3/7)。

簽收包裹後,請立即確認商品無誤,超過鑑賞期後恕不再受理退換貨服務(含瑕疵、寄錯)。


提醒您,鑑賞期並非「可拆封試用」,以下情況恕無法受理退換貨:

※ 若商品為「貼身衣物」(泛指:襪子、內褲等衛生用品)若拆封恕不接受退換貨。(特殊28天鑑賞期商品,請詳讀活動相關說明)

※ 包裝不完整(如:剪標、商品配件遺失、外包裝損毀、使用過痕跡、不正常摺痕、下水洗滌、商品損毀、商品加工...等)恕不接受退換貨。

※ 活動贈品未退回。

※ 如檢查後發現有"誤退"或"不符合退貨標準"之商品,若需退回,將視情況酌收$80運費,否則將一律銷毀。

※ 部分出清商品、組數促銷商品、售出後恕不接受退貨服務,詳情請依賣場公告為主。

※ 超過七天鑑賞期。

若您有退貨的需求,請您於取貨後鑑賞期7日內,至網站「會員中心」>「訂單查詢」>「申請退貨」,每筆訂單僅限乙次退貨。

為簡化流程,瑪榭沒有提供「換貨」服務,如有換貨需求,建議您至訂單申請「退貨」後再重新訂購,以縮短您收到貨品的時程。

如因部分退貨造成未達活動價、組合價、免運等門檻,費用皆不倒扣。(特殊活動品、出清品除外,請依賣場說明為主)

目前線上退貨提供以下2種退貨方式(除超過限制超商長度、重量之大型貨件以外,恕無法指定派車收回):

①自行寄回

★ 需自行負擔運費,請於鑑賞期內寄出,逾期視同放棄退貨

★ 離島配送僅提供自行寄回方式

★ 商品請寄到:248新北市五股區中興路一段12號6F(退貨)

★ 電話:02-8976-9888

★ 請放入出貨單明細,並在包裹寫上您的姓名及訂單編號


②7-11退貨便

★ 離島配送恕無法選擇退貨便

★ 不需負擔運費

★ 須至7-11操作ibon寄件,操作流程詳見7-11退貨便說明。若貨件超過超商限制之長度、重量,請聯絡客服人員派車收回。



※若商品經拆封或不符退貨標準,恕無法將此品項退款給您。若商品仍需寄回,瑪榭將於退貨款項中扣除寄回運費$80元。

※28天鑑賞期之無縫內著退貨辦法:若訂單中含有「28天鑑賞期之無縫內著」商品,其訂單狀態為「結案」且需退貨,請聯絡客服人員告知要選擇「自行寄回」或「由小編派車收回」,並提供以下相關資料:

①自行寄回

★需自行負擔運費,請於提出申請7日內寄出,逾期視同放棄退貨

★商品請寄到:248新北市五股區中興路一段12號6F(退貨)

★電話:02-8976-9888

★請放入出貨明細,並在包裹寫上您的姓名及訂單編號


②由小編派車收回

★不需負擔運費,恕無法指定收貨時間

★請提供訂單編號及以下收件資訊:

1.收件人姓名:

2.連絡電話:

3.郵遞區號:

4.地址:

※如有惡意退貨之情形或非瑕疵退貨超過「5」次,瑪榭有權利拒絕您之後的訂單交易,以上未說明完整部分,瑪榭保有最終解釋權益,若有任何問題請洽詢客服人員為您服務,謝謝!

因配送系統更新有時間差關係,申請退貨請於收貨後的「隔日下午」(7天鑑賞期內) 至訂單查詢確認「申請退貨」按鈕顯示後再點選申請。

如於簽收後超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您直接與客服人員聯繫查詢。

「購物金」等同現金,可於下次購物折抵使用,無使用期限限制,請您放心!

若暫時沒有購物需求,則請您登入至會員中心點選「購物金查詢&提領」,選擇「我要退款」,並正確填寫帳戶資料後送出資料,

每週四9:00am前的提領申請,我們將於隔週一依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。


貼心提醒:
※ 遇國定假日將順延,退款時程請以實際作業為主。
※ 帳戶資料請務必填寫正確,如因帳戶資料填寫錯誤,造成無法匯款,下次提領將酌收手續費$30/次。

瑪榭對您致上十分的歉意,對於品管及出貨賣場,會更加強檢查及謹慎,對於造成您的困擾深感抱歉。

若收到瑕疵/錯誤商品,請將吊牌條碼貼紙及商品瑕疵處拍照,連同會員姓名/訂單編號/連絡電話提供給客服人員(可透過官網右下角對話框或E-mail至vip@marcella.com.tw),客服人員將儘速為您確認及處理。

以下情況屬瑕疵狀況,恕不接受瑕疵退換貨:
※ 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差。
※ 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。
※ 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)
※ 因技術無法改善之缺點。(如:穿著後起毛球、深色衣物輕微褪色、棉襪因換線造成的空隙、絲襪勾破、因未放洗衣袋造成衣物損壞...等)

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